2015年5月5日15:56分，我中心接調(diào)度室通知：因二水廠進(jìn)行設(shè)備改造，我司將于2015年5月7日凌晨0:00時(shí)至10:00時(shí)暫停供水，將影響整個(gè)上江北片區(qū)用戶用水。
2015年5月7日9:55分，我中心接調(diào)度室來(lái)電告知二水廠已恢復(fù)供水，但直至中午12:25分，仍陸續(xù)接到用戶來(lái)電反映還未恢復(fù)用水。為此，我中心工作人員聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員，緊急處理該突發(fā)事件，此時(shí)我中心話務(wù)量已達(dá)440通。由于天氣炎熱，且停水正值中午用水高峰期間，面對(duì)因?yàn)橛貌簧纤鴣?lái)電宣泄不滿和情緒激動(dòng)的用戶，我中心工作人員一方面耐心安撫用戶的情緒，一方面及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門、再次確認(rèn)恢復(fù)用水的時(shí)間，以便用最快的速度將最準(zhǔn)確的信息告知用戶。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年5月7日，我中心共接入472通電話，這是我中心工作人員第二次面對(duì)因特殊原因造成的話務(wù)量劇增的情況，這無(wú)疑也是對(duì)我中心人員的再一次挑戰(zhàn)。因有上次的工作經(jīng)驗(yàn)，我中心人員在處理這次突發(fā)情況時(shí)，做到了及時(shí)、高效、沉著應(yīng)對(duì)。直至下午13:45分供水正?；謴?fù)時(shí)，我中心以零投訴完成了這次突發(fā)事件考驗(yàn)。
信息來(lái)源：客戶中心/吳星潔
