走進(jìn)客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳，就能看見一字排開、干凈、整潔的五張辦公桌，這便是客服中心的業(yè)務(wù)辦理區(qū)域。業(yè)務(wù)辦理班組共5名工作人員，均為女性，平均年齡27周歲，并獲得“巾幗文明崗”、“青年文明號”等光榮稱號。業(yè)務(wù)辦工作主要是受理戶表改造、戶表新裝、新建項(xiàng)目、移表、消防、綠化等用水申請，以及接待用戶來訪、來電咨詢。作為公司與用戶面對面溝通的橋梁，她們?nèi)諒?fù)一日的做著重復(fù)的工作，簡單而又繁瑣，但是她們始終保持一顆熱忱的心，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，每天都以全新的面貌迎接每一位用戶。
當(dāng)遇到年老的用戶會(huì)手把手的教他們填寫資料，不厭其煩的重復(fù)解釋，直至老人明白事情原委滿意而歸;當(dāng)遇到心煩氣躁的用戶，第一時(shí)間問清原委,并積極與公司各部門溝通，確保第一時(shí)間解決用戶難題，更不會(huì)在言語上沖撞用戶，而是笑臉相迎, 讓用戶消除不滿情緒，贊聲連連。
為了提高服務(wù)水平，她們更是深入安裝現(xiàn)場，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力打造一流的服務(wù)崗位。她們堅(jiān)信沒有最滿意的服務(wù)，只有更好的服務(wù)，以“滿足用戶需求為中心”的服務(wù)理念，將服務(wù)做的更好、更深、更細(xì)。
信息來源： 營銷部客戶中心 黃露
2016.1.29
