服務于心，便民于行。為更好地服務小區(qū)居民，滿足群眾多樣化的供水服務需求，2024年10月17日傍晚時分，臨港公司主動聯(lián)動潤楹物業(yè)，在公園九里三期小區(qū)“大膽嘗試”推出了夜間供水服務宣傳實踐活動。
活動現(xiàn)場，工作人員在小區(qū)內設立了供水服務咨詢點，積極向過往住戶發(fā)放供水服務宣傳資料，推廣集團公司微信網(wǎng)上營業(yè)廳，引導大家通過使用微信網(wǎng)上服務平臺，讓涉水業(yè)務實現(xiàn)全程“零跑腿”，打通服務群眾“最后一米”。其次，現(xiàn)場工作人員還向住戶講解了最新供水服務政策和服務措施，并就群眾關心的水質標準、階梯水費收費標準以及多人口用水辦理等用水熱點問題進行了仔細解答，“面對面”的服務拉近了與群眾的距離。
另一方面，為把“服務于心 便民于行”的理念貫穿活動全過程，工作人員針對住戶反映家中水表、水壓、水管等方面問題，主動上門進戶協(xié)助檢查核實，對用水過程中的“疑難雜癥”進行了解疑解惑。“平時白天我們都要忙工作，只有傍晚才回到家中。這次你們供水活動這個時間來，為我們提供各種供水服務，真的是太適合我們住戶了！”小區(qū)居民王女士高興說道。十月夜里雖涼風輕拂，但本次供水宣傳活動卻吸引了不少住戶紛紛前來“打卡”。通過搭建平臺，供水企業(yè)和群眾“相互交心”，促進了戶企之間良序互動。同時，工作人員專業(yè)、耐心的工作態(tài)度也收獲了居民的肯定和稱贊。
“便民”到一線，“服務”出成效。本次夜間宣傳實踐活動，是臨港公司精準對接群眾需求的探索實踐。該活動的推出，旨在通過在供區(qū)內構建“服務靠前、機制協(xié)同、群眾支持”的新體系，持續(xù)加快供水服務結構的改革，實現(xiàn)人員下移、服務下沉、制度下傾的新方向，從而全面建立民生供水服務新格局。下一步，臨港公司將繼續(xù)深化三級供水服務機制和客戶經(jīng)理服務制度的場景運用，強化供區(qū)內網(wǎng)格化管理能力，不斷提升群眾獲得用水的安全感、獲得感、幸福感，助推三江新區(qū)民生供水服務工作高質量發(fā)展。
（信息來源：臨港公司 黃希翎）
